Der Kundendialog – sowohl der zwischen Verkehrsbetrieb und Fahrgast als auch der zwischen Verkehrsbetrieb und Hersteller – ist extrem wichtig. Aber auch unter anderen Aspekten erhält der Servicegedanke immer größere Bedeutung."Service für Fahrgäste und Verkehrsbetriebe" lautet das Leitthema der neuen Nahverkehrs-praxis. Darin lesen Sie unter anderem, wie Verkehrsunternehmen ihren Kundendialog beispielsweise mit individualisierten Antworten gestalten, Fahgäste der DB Regio nun kostenfreies Internet in Zügen erhalten und Sicherheitskonzepte die Zahl der Übergriffe auf Personal oder Fahrgäste verringern sollen.
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