Die VHH wartet auch für das Berichtsjahr 2013 mit einer positiven Geschäftsentwicklung auf. Ob Umsatz, Fahrgastzahlen, Defizit, Kostendeckungsgrad oder Kundenzufriedenheit – das Unternehmen in der Metropolregion Hamburg erzielt laut eigener Aussage durchweg Spitzenwerte. So stieg der Umsatz der VHH auf 108,4 Mio € und damit um 1,56% gegenüber dem Vorjahr. Auch bei den Fahrgastzahlen konnte ein Allzeithoch verbucht werden. 107,7 Millionen Fahrgäste (ein Plus von 1,57%) vertrauten auf die Beförderungsdienstleistung der VHH – und waren überaus zufrieden. Nach einer von tns Infratest durchgeführten Befragung lag die Gesamtzufriedenheit für die VHH bei 2,62 – ein deutlich positiverer Wert als der ÖPNV Bundesdurchschnitt von 2,92. Das Defizit fiel mit 14,4 Millionen Euro etwas höher aus als im Vorjahr, zählt aber laut VHH in der Branche nach wie vor zu den niedrigsten überhaupt. Der damit verbundene Kostendeckungsgrad liegt bei 89,12 %.
