Leipziger Verkehrsbetriebe erneut Service Champion

Bereits zum dritten Mal haben die Leipziger Verkehrsbetriebe ihren Titel und ihre Führungsposition beim nationalen Service-Ranking verteidigt, bereits zum vierten Mal wurde das Unternehmen ausgezeichnet. Die Verkehrsbetriebe erreichten aus Kundensicht im Gesamtranking erstmals eine Silbermedaille und belegten wiederholt im Branchenvergleich Platz 1 der untersuchten Betriebe des öffentlichen Personennahverkehrs in Deutschland.

1,5 Millionen Kunden befragt

Das Service-Ranking basiert auf dem wissenschaftlich belastbaren "Service Experience Score" (SES) und wird analog zu Wahlerhebung "Sonntagsfrage" ermittelt. Gemeinsam mit der Goethe Universität Frankfurt am Main hat die Service Value GmbH 1,5 Millionen Kunden von 2615 Unternehmen in Deutschland befragt und die Ergebnisse am 20. Oktober in der Tageszeitung DIE WELT veröffentlicht. Demnach erreichten die Verkehrsbetriebe mit einem SES von 63,9 Prozent im Gesamtranking erstmals die  Silbermedaille.

Studie seit 2011

Kundenzufriedenheit durch Hilfsbereitschaft, Beratungsqualität und serviceorientierte Atmosphäre stehen dabei im Mittelpunkt der Befragung. Die Studie wurde 2011 zum ersten Mal durchgeführt und listet in diesem Jahr 2.615 Unternehmen in 304 Branchen auf. Untersucht wurden unter anderem 14 Betriebe des öffentlichen Personennahverkehrs. Diese erreichten einen Durchschnittswert von 55,1 %.

Die Verkehrsbetriebe im Überblick:

^{Anbieter mit einem SES = 57,1% wurden in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt.}