Bundesweit sind die Fahrgäste in Münster am zufriedensten mit dem Nahverkehr. Beim repräsentativen ÖPNV-Kundenbarometer, das TNS Infratest jährlich durchführt, haben die Stadtwerke Münster erneut den 1. Platz erreicht. „Wir freuen uns sehr über diesen Erfolg, insbesondere, da der gemessene Wert für die Zufriedenheit so gut wie noch nie ist“, sagt Dr. Henning Müller-Tengelmann, kaufmännischer Geschäftsführer der Stadtwerke. Bereits seit Jahren ist nicht nur die Zufriedenheit der Fahrgäste hoch, auch die Fahrgastzahlen steigen stetig. Waren 2010 noch 32 Millionen Fahrgäste in Münsters Bussen unterwegs, erreichten die Stadtwerke 2015 mit 41,6 Millionen einen neuen Fahrgastrekord. Im ÖPNV-Kundenbarometer belegten die Stadtwerke in diesem Zeitraum fünf Mal den ersten und einmal den zweiten Rang. Über 94 Prozent der Befragten geben in diesem Jahr an, mit dem Busverkehr in Münster vollkommen zufrieden, sehr zufrieden oder zufrieden zu sein.
